咨询问题：饿了么和美团关于正常维权退款后触发封号机制

我在饿了么上进行正常的维权退款，三次后进行下单被平台限制无法下单，系统提示账号异常限制无法下单，我找客服询问 客服只是模糊的告诉我需要更换账户设备，我在网上查找相同情况 发现 饿了么有用户封禁机制 会将一个月内多次进行退款的用户进行封禁，请问平台没有告知消费者的情况下，直接进行账号限制，而且用户是这成绩进行维权，平台这样是不鼓励用户维权？ 那么通过外卖平台进行消费后如何维权，消费者怎么敢维权？ 希望有关部门给予回复 这样合法合规吗 如果不合法不合格 能否进行相应的处罚措施

咨询时间：2024-06-28 21:05

--%>

请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2024-07-01 09:20