咨询问题：投诉上海谨优汽车技术咨询有限公司

投诉人信息 ：
• 姓名 ：迪力夏提
• 联系电话 ：15160933890
• 联系地址 ：乌鲁木齐市
被投诉人信息 ：
• 平台名称 ：天天拍车（上海市谨优汽车技术咨询有限公司）
• 公司联系电话 ：021-10108885
• 联系地址 ：上海市普陀区曹杨路1888弄11号14楼1402室
投诉事实与理由 ：
尊敬的上海市市场监督管理局领导：
您好，我于 2025 年 6 月 1 日通过天天拍车平台购买了一辆 2011 年的马自达 3，并支付了购车全款及平台的其他费用。6 月 2日，我从乌鲁木齐到达车辆所在地准备提车时，发现车辆存在诸多严重质量问题。具体问题如下：
1. 车辆四个门均无法打开，这给正常的上下车及使用车辆造成了极大的不便；
2. 主驾驶窗户无法正常开关，在行车过程中无法根据需要调节车内通风，存在安全隐患；
3. 发动机声音异常，这可能预示着车辆的动力系统存在故障，严重影响行车安全；
4. 倒车影像已损坏，使得在倒车时无法获得后方视野辅助，增加了操作难度和事故风险。
发现问题后，我第一时间与天天拍车平台工作人员取得联系，并将上述问题详细地反馈给了他们。工作人员要求我将车辆存在的问题拍摄视频并发送给他们进行审核处理。然而，从 6 月 12日提交问题至 6 月 5 日，平台一直拖延处理，直至 6 月 5 日才给出了处理结果，明确表示车辆无法退还，并且声称上述质量问题属于加装配件的问题，对此他们不承担任何责任。
我认为天天拍车平台作为二手车交易平台，应当对所售车辆的质量承担相应的担保责任和售后服务责任。然而，平台却以种种理由推卸责任，拒绝合理的退车请求，严重损害了我的合法权益。在购买车辆前，平台并未对车辆情况及相关质量状况进行明确、充分的告知，存在欺骗消费者，导致我在毫不知情的情况下购买到了存在诸多质量问题的车辆。
投诉要求 ：
1. 要求天天拍车平台无条件接受退车，并全额退还购车款项，运输费用，共计 16000元或支付维修费用2600元。
2. 对天天拍平台车在此事件中的行为进行严肃调查，并依法对其进行相应的处罚，以维护市场秩序和消费者权益。
3. 要求天天拍车平台就此次事件向我公开赔礼道歉，并采取有效措施避免类似问题再次发生。
证据材料 ：
1. 购车合同及付款凭证，证明我在天天拍车平台购买该车辆的事实及付款金额。
2. 与天天拍车平台工作人员的沟通记录，包括聊天记录、通话记录等，证明我及时反馈问题以及平台的处理过程和回复内容。
3. 车辆质量问题的照片和视频资料，直观展示车辆存在的四个门无法打开、主驾驶窗户无法开关、发动机声音异常以及倒车影像损坏等问题。（照片和视频资料附后）
综上所述，恳请上海市市场监督管理局依法对天天拍车平台的侵权行为进行查处，维护我的合法权益。我将积极配合调查处理工作，提供所需的相关证据材料。
此致
敬礼！
投诉人：迪力夏提
2025 年 6 月 5 日
附件：
1. 购车合同及付款凭证复印件
2. 与平台工作人员的沟通记录复印件
3. 车辆质量问题的照片和视频资料

咨询时间：2025-06-05 10:30

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-06-05 10:38