咨询问题：天猫asus华硕官方话旗舰店购买不到7天的电脑使用时出现蓝屏和键盘发烫及远程桌面连接时间为2024年5月25日，要求退款退款

退款退货原因：
本人于2025年6月9日收到该笔记本电脑。当晚仅进行了简单的硬盘分区操作后便关机存放，期间全程未再开机使用。直至6月14日晚，方将原笔记本内的文件迁移至本机（天选6Pro）。6月15日晚，在首次运行Adobe Illustrator 2017进行设计工作时，即发现键盘区域异常发烫，随后电脑出现蓝屏故障。
从收货到首次实际设计应用，间隔不足一周（符合7天无理退货），且初次正式使用充电时便遭遇键盘高温及蓝屏问题。如此短时间即出现硬件级稳定性问题，令人对产品的长期可靠性深表忧虑。若在后续高强度或长期使用场景下，其潜在问题恐将更加严峻，后果难以预估。
另：该笔记本电脑中发现“远程桌面连接 ”安装时间：2024/5/25，而初装系统时间为2025/5/10，间隔超过近13个月，极可能是翻新机或展示机。全新电脑的系统安装时间通常与出厂日期紧密关联（一般相差数周内）。


1.系统组件安装时间与“全新机”矛盾
系统内置的“远程桌面连接”功能通常随操作系统一同安装，其时间戳应与系统初始安装时间一致。“远程桌面连接”功能组件显示安装时间为?2024年5月25日，而电脑购买时间在2025年6月，则表明系统可能被重装、升级或二次激活，不符合全新未拆封设备的特征。
2.微软远程桌面的政策调整佐证时间异常
微软于?2025年3月11日?宣布将在同年5月27日停用旧版“Remote Desktop”应用，并迁移至新平台“ App”。
电脑中的“远程桌面连接”为旧版（安装于2024年5月），在2025年新机中本应预装新版或无需单独安装旧版。旧版的存在进一步支持系统被手动修改的可能性。
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官方客服回复需要寄回去检测，不同意退款退货。根据以上存在的问题，我要求退款退款，原包装完好，请上海市市场监督局协助尽早处理我的诉求，已经严重影响我日常的工作开展。

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咨询时间：2025-06-18 11:34

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-06-19 14:49