咨询问题：7.12号上海体育场演唱会主办涉嫌欺诈，夸大宣传，演出时间不达标

演出时间：2025年7月12日
演出地点：上海体育场
主办方：上海星珀文化传播有限公
司
演出名称：Ye(Kanye West) 上海
演唱会
一、涉嫌虚假宣传，误导消费者：1.夸大演出成本、制造溢价假象主办方通过微信公众号等渠道宣传该演唱会为“投资近1亿元”的巨制舞台，试图营造奢华形象并为高价票定价提供合理性。但实际现场效果严重与宣传不符——舞台布景简陋，音响系统极差，除少量地面观众区(0层）可勉强听清，其他区域基本无音响覆盖，无法正常听到歌声或音乐，严重影响观演体验，构成对消费者的欺诈。2.文旅报批人员信息与实际演出严
重不符
主办方在官方文旅审批文件中报备40余名演职人员（疑为合唱团等），在宣传中也刻意模糊化呈现，易让消费者误以为为完整团队表演。但实际演出中，仅有Kanye West一人登场，无其他表演人员参与，明显违背观众对节目内容的合理预期，进一步构成误导。
以上两点均涉嫌故意制造内容价值的虚假印象，以促使消费者接受异常高价，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。
二、主办方组织混乱，服务严重失职：
1.演出严重延迟、歌手迟到登场Kanye原定表演时间为当晚19:30左右，实际于20：16才登场。现场观众长时间在大雨中等待，无任何解释或安抚指引，严重影响安全与体验。
2.技术设备频繁故障，导致演出中断，演出过程中音响持续出现问题，影响Kanye演出状态与节奏，演唱内容混乱，表演无法完整进行。对从外地赶来、负担较高票价及交通费用的观众而言，造成巨大身心与经济损失。
三、诉求：
鉴于本次演出涉及严重虚假宣传、演出质量严重缩水、主办方组织极其不当，现正式提出如下诉求：1.要求主办方对虚假宣传及演出质量差异作出正式解释；
2.针对观演体验严重受损的消费者，予以全额退款或相应赔偿；3.请主管部门调查主办方是否存在违规报批、误导营销、票务欺诈等行为，并依法处理。

咨询时间：2025-07-13 18:37

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-07-14 09:17