咨询问题：被抖音平台主播诱导购买错误场次演唱会门票，退票需支付昂贵退票费

本人于2025年11月6日，在抖音平台上通过（追光票务）购买了2张演出票，其公司为上海仁兴文化发展有限公司，电话是021-62702588。由于在宣传武汉站陈粒演唱会，并加上主播催单，说快没有了，无意购买了2025年陈粒一粒演唱会-厦门站门票。因此想申请退掉多买的两张票。经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款。诉求：全额退还11月6日在抖音平台上购买（订单编号：1089557195200662317，金额：1997.99元
本次申请主要基于以下理由：
1.服务提供方主张的特书性不成立
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能
消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的蔑视。

此外，本人才于前不久丧子，心情本来就极其抑郁,本想去看演唱会散心缓解压抑情绪，没成想又被抖音及商家诱导错误消费，进一步加重抑郁情绪。请政府为老百姓做主，不再纵容不良商家胡作非为，保护脆弱消费者权益。

咨询时间：2025-11-08 13:50

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-10 09:24