咨询问题：投诉怪兽充电长期恶意拖欠分润款项

投诉怪兽充电长期恶意拖欠分润款项

本人是怪兽充电的合作商户，现投诉贵公司恶意拖欠商户款项，且客服系统形同虚设，故意设置障碍阻挠问题解决。

问题详述：
1.【款项被截留】：自2025年4月起，我账户内481.84 元无法提现，且后台不再展示任何新的租赁流水（但设备一直在被正常使用），四月至今长达7个月的流水不知何数再未公示！

2.【沟通渠道被阻断】：指定的客户经理在更换后，电话长期处于停机状态，持续时间已达数月。这导致当提现出现问题时，我无法通过“联系客户经理”这一官方指定渠道解决任何问题。

3.【客服流程是“死循环”】：我至少三次联系官方客服，每次客服都承认他们也联系不上该经理，并承诺“会上报总公司处理”。然而，同样的投诉进行了三次，所谓的“总公司”从未与我联系，问题也毫无进展。这证明贵公司的客服承诺是虚假的、敷衍的，其内部流程就是一个无法解决实际问题的“死循环”。

综上所述，怪兽充电不仅侵占我的营业款项，还通过设置无效联系人和虚假上报机制，恶意拖延，拒不履行合同义务。

我的严正诉求：

1.绕过失联的客户经理，由怪兽充电总公司指派专人，在3个工作日内直接与我对接。

2.立即支付拖欠的481.84元，并恢复流水数据透明化，核算支付四月至今所有被隐瞒的流水款项。

咨询时间：2025-11-08 15:36

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-10 09:43