咨询问题：投诉抖音同意退货退款，退货了，拒退款。

这事上次已经与贵局陈述过，隔天抖音方面号称是抖音办公室的人员，为我协调。经过两次来电，还是坚持要么手机退回，要么商家退半款和抖音补贴260元消费券。这次改变了一下理由，以前一直说因为超过7天时期，不支持退全款。在我追问为什么抖音同意退货退款情况。抖音现在说同意退货退款是让我把手机交给商家去鉴定，并称现在手机经过检测没问题。我想诉说的是，抖音同意退货退款的概念是既退货又退款，并没有和我说清楚是把手机退回做检测，也没有说明手机检测后要我承担的后果。第二，手机到商家手上所做的检测有何公正性。因此强烈要求市场监督管理局给予维权，要求全额退款。

咨询时间：2025-11-09 07:34

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-10 09:55