咨询问题：购买电影票但是去不了想要退票可以全额退换吗

于2025年11月17日购买了时间为11月26日的两张电影票，订单金额为66.69元，因个人时间安排冲突，于电影开场前9日申请退票。购票平台客服拒绝全额退款，并表示需扣除每张票6元手续费，共计12元。但是我并没有收到服务与观影，我要求全额退

咨询时间：2025-11-17 19:55

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-19 09:59