咨询问题：重复购买演唱会门票不让退票

本人于2025年11月21日在抖音购买2张张韶涵演唱会门票。因朋友哺乳期家里没人照顾宝宝➕本人同时也购买了一张388的门票所以重复购票了想退票，第一时间联系沟通退票事宜,然而不予退票。本人认为:1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第30条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。2、在其他平台上购买的完全相同的门票可以无条件退款3、商户涉及虚假宣传。本人未使用购买商品相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规。综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求退换全部费用合计975.99元

咨询时间：2025-11-21 16:44

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-24 09:34