咨询问题：抖音卖货后 店家无法按时发货 要求我这边必须接受退款

我于本月6日通过抖音“路易宝哥”购买国内版500ml飞天茅台酒2瓶，总价值3198元。发货店铺为“天成名酒专营店”。截止目前货物还未发出，我尝试联系以上2位卖家，都说因资金被抖音平台冻结而无法发出货物，让我这边申请退款，具体原因真实性我无从查证。抖音官方回复也模凌两可，我询问他们也无法弄清楚告知卖家因为什么原因无法发货，也是一味的让我申请退款。我希望这个问题能得到最妥善的处理。

咨询时间：2025-11-22 22:13

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-11-24 09:45