咨询问题：汽车销售欺诈、受骗、戏弄消费者、退定金

本人于2025年11月22号晚上在上海市闵行区虹梅南路2786号融森汽车5s店，沟通汽车买卖#2025奔驰c260l黑色/石墨灰运动版，最后沟通下来27.5w全包落地价，起初本人资金有限，选择贷款购买，首付7.5w，贷款20w：5年，月供3千左右，，除了贷款价也沟通了全款价：28.94w，接着本人咨询了贷款银行和年化，对方表达含糊，直接说这个不清楚、不确定，年化也不知道，他们只说月供利息这个维度，只能等渠道贷款方知道是哪个，最后签贷款合同才能知道，本人和融森汽车公司，也进行了沟通说明，如果贷款公司不行和年化很高，我们需要重新沟通和协商替换，对方也默认了，最终我们签署了代购合同，并让我缴纳了3w的定金，如果没有黑色的车，在转定金的时候，我附言：无车可退；
过了2-3天后，我在没有收到融森5s店通知的情况下，接到一个名叫奇瑞金融的贷款公司电话，让我提供流水、征信以及相关信息，咨询后，是与融森合作的第三方，本人也积极配合他们工作与提供，同时我也表明，我要优先选择4大行和低息的，对方说：好的，我们先按照你的需求，到时候看下，这是第一次沟通；
再过了一天，奇瑞金融让我扫一个二维码，去录取我的信息，过大数据（测贷款额度），我再次与奇瑞金融拨打电话，询问贷款银行和年化，最终给的答复是：奇瑞金融，月供大概在4400 4500的样子，而且24期钱不能提前还款，后24期提前还款需要收取5%的手续费，最后12期才能0费用提前还款，然后我就和奇瑞金融沟通，我的征信和流水这么干净，为什么不能选择4大行，她们说就是不行，最后我说，我对这个贷款和利息，我认为不合理和有异议，我让融森5s店与你们沟通吧，之前有说过，在这个上面，如有不适，可以沟通协商；
针对贷款情况，我向融森汽车提出我们的需求：全款购买，然后融森汽车回答道：全款车价25.98万，低息跟全款价格一样的或者就是选择一个低息的方案。
2025.11.28下午13点，我前往融森5s说明这个情况，针对贷款的情况，我觉得不合理，有异议，超出我的预算以及不符合融森5s店对我传达的信息，我感觉这是欺诈，然后我提出全款购车，融森汽车回答，黑色奔驰260运动版不可以全款购买，也不支持低息方案，要想全款或者低息只能选择白色，融森汽车的回答前后含糊，语无伦次，完全大相径庭，说话很虚假，最后，我让我提出，我需要全款买黑色，让去和公司领导申请，然后汽车销售潘明去领导办公室申请了，直接来一句，不行，全款只能白色，并且需要➕3.3w的差价，我说，白色的价格30w了，太高了，你再和你领导申请一下27w 28w能不能拿下来，然后他又去申请，最后来一句，公司定的3.3w差价，他没办法沟通，我说：我去和你领导沟通，潘明说：我领导不在公司，财务给领导打的电话，我说：你这不是在骗我呢，你领导在哪，我要见，潘明说：领导休息，见不到。这种种情况瞬间让我觉得，这就是在诈骗，欺骗戏耍，嘴里没实话，最后准备起身走了，我把贷款不合理，有异议和全款买黑色车的想法的需求，给他讲了，潘明说：我是销售，我也没办法，我做不到，如果因买方原因耽误流程！一切后果由你个人承担，全部把问题抛给了买方，融森一点没有之前说的，沟通协商等处理，直接把买方晾着，拒不处理。
走之后，潘明，又给我发微信（比如车价下个月上涨，或者渠道不给留此颜色的车以及此款车型所有颜色都没有了，就重新协商新款价格，因为此车型目前正是新老款交替时间)！情况我已经再次通知你了！我们一直在沟通25款，他却说26款，他外部的因素导致的后果强加到买方身上，却和融森没一点关系而且是给我下通知，并不是在沟通协商，我严重怀疑融森没有黑色的车，只是把消费者的钱先拿到手，再用诸多理由来拒绝退定金的手段，融森这家公司分明在含糊糊弄欺骗消费者，而且拿各种理由借口拒不配合和处理，搪塞开来，也不退定金。
我的请求：退本人定金3w，祈求严格打击虚假宣传和含糊戏耍的融森公司，骗取消费者信任和定金，最后耍无赖而且不配合不处理事情，把自己的问题抛的一干二净。
希望官方严查到底，为民做主，打击社会恶劣风气，保障消费者合法权益，惩处警告不法之地。

咨询时间：2025-11-29 17:26

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-01 09:03