咨询问题：拼多多官方关闭我方售后服务导致我方金钱损失

我方在拼多多购买商品质量问题退货，退货后商家11月17日签收，但是商家向平台反应说没有收到货不肯退款，我方向邮政客服中心咨询确认商家本人签收，并且商家与快递员聊天记录证明承认商家本人签收，但是拼多多官方判定我方责任要求我方重新退货，我方现在货退了，钱没了，拼多多官方直接关闭我方售后服务到账我方无法维权，商家明显存在恶意切取快递行为，证据确凿请政府部门督办

咨询时间：2025-11-30 15:35

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-01 09:03