咨询问题：购买手机后门店拒不退货！

您好，我叫陆潇潇，手机号13501629724。12月25日在上海市浦东新区川沙百联路号的vivo授权门店（全称：川沙百联VIVO手机旗舰店）购买了vivo X300 Pro购机金额8099元，发票单号还没给我开。签收7天内，手机无入液、无外观损伤、包装附件齐全，个人原因需退货，但门店拒不协商。请官方协助沟通门店，协调办理退货，我可承担合理运费。目前仍在签收7天内，手机无入液、无外观损伤、包装附件齐全，完全不影响二次销售，因个人原因申请退货，但门店明确拒绝协商。根据市场监管总局《售后服务 无理由退货服务规范》，鼓励实体店自愿提供无理由退货服务，且vivo作为品牌方，对授权门店有协调管理义务 。我已确保商品符合退货标准，也愿意承担合理运费，恳请官方24小时内对接该授权门店，协调办理退货事宜，并给出明确处理方案（如门店同意退货的时间、退款到账时限等），避免超出7天维权窗口期，谢谢

咨询时间：2025-12-31 00:15

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2025-12-31 11:00