咨询问题：举报上海抖音商城平台销售电子三无产品

2025年12月28日本人在抖音商城平台直播间买了一个太阳能监控摄像头，在收到货后还没正式使用就在测试出现质量问题。并发现该产品没有合格证保修卡。售后服务保障停滞，商家客服要求消费者垫付快递费寄回，从不提该产品没有合格证保修卡，避开三无产品解释。抖音商城平台客服也不解决消费者诉求。遇到这种问题需要怎么解决？

咨询时间：2026-01-03 13:07

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-04 09:22