咨询问题：投诉抖音商城严重侵害消费者权益

我于11月25日在抖音商城“表哥绒情”家购买价值799元的羊绒衫一件，于12月16日收到货品，收到后因衣服不合适，在平台当即选择退货退款，并用平台的上门取件联系退回物品，12月17日上午平台第三方物流于上午11点将货物原封不动取走，几天后，接到商家收到空包裹视频，并且商家申请了平台介入，我根据商家提供视频，以及退回包裹物流在平台上提出了我的证据证明空包裹不是我寄回的那件物品，我的包裹17日就已经有了物流信息，但空包裹的底单日期却是12月23日，我将上述问题全部提供个平台，期间平台指定的快递公司联系到我，说在库房找到了物品，让我联系商家要寄回地址，我在平台联系商家，商家拒不提供，后反馈给快递公司，快递公司说已和商家取得联系，已将物品寄回，比给我提供了单号，我将上述过程在申诉平台全部提供，但于2026年1月9日收到商城判定商家胜，让我退回货款。物流方是平台指定，过错方也在物流公司，平台以强有力的强势在欺凌弱势消费者，严重侵害消费者的名誉权，财产权，以上所有我都有记录证据，希望消协能公正处理

咨询时间：2026-01-09 16:58

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-01-12 10:23