咨询问题：购买了实体，不能使用，投诉帆书APP

您好，我投诉上海予灯网络科技有限公司（樊登读书 / 帆书）。我于2019 年 1 月 30 日加入樊登读书企业分会，先后向青岛分会采购大量实体卡销售给企业客户。后樊登读书改制取消企业分会，单方面终止合作，且未给出任何说法。部分采购的实体卡标注有效期，部分未标注，青岛分会曾承诺 均可正常使用 。但 2025 年年底发现大量未下发的实体卡无法使用，客户联系客服无果，我司已先行将购卡费用全额退还给客户。现要求樊登读书 / 帆书恢复未使用实体卡的使用权限或按采购价全额退款，并赔偿相应损失。此前多次联系官方客服（400-900-3117）未得到有效解决，特通过 12345 投诉，请求市场监管部门介入处理

咨询时间：2026-02-11 19:52

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-02-12 10:41