咨询问题：拼多多平台与商家合谋霸王条款

2026年1月31日购买该平台商家鑫源家具馆内商品玄关柜。后续要求改地址，商家要求支付改地址运费，买了多年快递，大件小件都未要求改地址收费。
然后商家一直在拖延时间，拼多多平台说明我无需付费，客服与商家沟通。商家依旧不改地址。我提出退货，重新下单。新到物品签收两天后第一单快递商家未经允许开始配送。我接到快递员电话后提出拒收。商家与平台不全额退费，要求消费者承担运费。
且拼多多官方不对消费者提供商家企业资质，商家店铺隐瞒企业信息已构成违法
现要求拼多多官方以及平台店铺鑫源家具馆全额退费356.15元并道歉

咨询时间：2026-02-12 15:05

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-02-13 09:30