咨询问题：欺诈消费者

本人于2026年2月23日在拼多多平台下单购买商品，商家上传虚假物流信息、无实际揽收记录，属于虚假发货、消费欺诈。我多次向平台客服反馈，要求依据《消费者权益保护法》第55条退一赔三、赔偿500元，但平台多次拒绝转接高级专员，仅以“催促处理”“记录反馈”等话术拖延、推诿，拒不依法履行赔偿义务，存在平台不作为、包庇商家行为。现向贵局实名投诉，请求依法立案查处，约谈平台负责人，责令平台依法赔偿并整改。

咨询时间：2026-03-01 13:51

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-03-02 10:50