咨询问题：东方购物购买德国贝朗卫浴马桶坐便器质量问题 冲力不够

本人于2026年3月5号在上海东方购物订购贝朗卫浴坐便器,价格是2694元,没有国家强制性要求智能马桶获得的3C认证,属于三无产品,存在较严重质量问题,对消费者人身财产安全有很大潜在危险，同时无法正常冲掉大便,冲力不够。多次和上海东方购物工作人员沟通无果, 工作人员一直推卸责任。没有出具任何认证报告,损害了消费者权益,要求退货退款处理。要求有关部门核实情况,尽快协助为消费者解决问题。
自2025年7月1日起，电子坐便器（包括智能马桶）需通过中国强制性产品CCC 认证，并在产品或包装上标注 CCC 标志后，方可出厂、销售、进口或用于其他经营活动。
依据《强制性产品认证管理规定》第四十九条、《认证认可条例》第六十六条规定，2025年7月1日起，生产、销售未经取得 CCC 认证电子坐便器的企业，将被处以5万元以上、20万元以下罚款，货值不足1万元的，处货值金额2倍以下罚款。

咨询时间：2026-03-19 19:48

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-03-20 10:12