咨询问题：上海格物致品网络科技有限公司违反消费者权益保护法第44条 扬言无论消费者怎么投诉市场监督管理局都不会亲自出面，他们一手遮天认定什么结果就是什么结果，无视国家法律，暗示我他们就是霸王，搞旧社会那一套官商勾结，一手遮天霸权主义。

2023年10月13日，本人在抖音直播间”诚意床品“购买2床蚕丝被，订单号：6922610973181351423、6922580259203126783，实物材质与直播宣传严重不符，属于虚假宣传。
我申请退货退款，商家拒绝承担运费，我随即向平台投诉。
但平台在我的纠纷未处理、未结案的情况下，直接把商家注销，导致我无法维权。
该笔订单我使用抖音月付支付，至今因平台过错无法完成退款，已产生逾期与利息损失。
平台严重违反《消费者权益保护法》《电子商务法》，未尽到平台监管义务，应承担先行赔付责任。这3年间我多次与抖音小店平台客服沟通，从未得到解决，抖音官方客服理直气壮视国家法律于不顾，扬言你无论投诉到哪里都不会改变结果，视国家公职人员名誉和职责与不顾，拿平台故意拖欠长达三年已过审诉期为由（在申诉期我积极与平台沟通得不得解决，平台故意拖延3年不办理不解决，此理由是平台故意推脱）无视《消费者权益保护法》第四十四条、第二十四条、在2026年4月我投诉到12315后，4约20日上海格物致品客服与我沟通过程中明确表示，就是故意违反消费者权益保护法，明知消费者权益保护法内容就是不遵守，在我与商家纠纷未解决之时故意让商家撤店导致我联系不上商家，对于商家违反《消费者权益保护法》进行处罚后不告知消费者，对于何种处罚是否扣款罚款也不告知，我严重怀疑其把罚款揣进自己口袋，对消费者不赔偿。上海格物致品店大欺客明知商家虚假销售进行惩罚后还不补偿给顾客，让顾客吃哑巴亏。这跟黑社会一手遮天那一套有什么区别？作为手无寸铁的老百姓拿他们一点办法都没有了吗？任人宰割吗？在现在这个法治社会《消费者权益保护法》还有用吗？上海格物致品无法无天了吗？
我的诉求（4条，一条都不能少）
1. 全额退还货款 278元
2. 承担退货运费
3. 赔偿我资金占用利息（3年）216元
4. 处理抖音月付逾期记录，不得上报征信，消除全部负面影响
请市委领导为老百姓做主，电商平台只顾自己收敛钱财拿提成拿佣金赚着老百姓的钱不把老百姓的利益房子眼里坑害老百姓挣的辛苦钱，视国家法律于不顾。我请求领导能看到我的来信帮我解决困难。我手里有视频直播录播，2床蚕丝被一个开封一个未开快递包装，与抖音客服、小店聊天记录都还有保存。

咨询时间：2026-04-20 16:10

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-04-21 10:32