咨询问题：上海巨人网络在未成年退款时强制收集个人隐私信息

本人在申请巨人游戏未成年人消费退款过程中，上海巨人网络科技有限公司委托人员以审核为由，强制要求提供完整身份证号码，详细户籍住址等敏感个人信息，拒绝我采用打码遮挡个人隐私信息的合规脱敏方式。该行为超出核验必要范围，过度收集，强制索要个人敏感信息，违反《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人提交材料已清晰显示姓名，证件有效期等核心核验信息，不影响审核有效性。现投诉并请求市场监管部门责令商家立即停止违规索要隐私，接受合规资料，依法办理退款，保障消费者个人信息安全。

咨询时间：2026-04-22 10:37

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-04-22 11:04