咨询问题：上海寻梦信息技术有限公司，纵容包庇商家签收后，拒不退款

订单编号: 260427-329693283953604

投诉并举报拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），包庇纵容不良商家、监管失职、恶意拖延不处理退款等违法违规行为。

商家店铺：格莱雅玻璃馆（退货回去收件人耿虹-格，电话18475112124，地址：广东省广州市番禺区洛浦街道沙溪村幸福南路23号4楼）连营业执照都没有

玻璃杯材质虚假宣传与实物严重不符，劣质材质，气味刺鼻，布满气泡，还虚假宣传标注夸大尺寸。我于5月3日下午16:54分将商品寄货回去给商家，商家已于5月5日下午16:48分已签收，不良商家仍恶意拖延，拒不退款😡😡

在此期间，我多次联系平台人工客服，平台人工拖延不处理，不督促商家履约，履职消极、不作为，恶意纵容商家违规经营，放任商家侵害消费者合法权益，未履行平台监管责任。

请监管部门致电拼多多公司，监督平台诚信经营立即全额退款。并且对拼多多平台包庇纵容商家的恶意违法行为立案查处，责令整改并处罚。

同时督促平台整改履职不作为问题，规范售后管理秩序，依法保障消费者合法权益。

恳请贵部门秉公执法，整顿市场经营秩序，约束平台履行监管义务，维护消费者正当合法权益。


平台恶意纵容包庇违规商家，拒不履行法定监管职责，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，应承担全部责任，立即全额退款。

若继续拖延不退款，我已留存全部证据，12315、12345举报、投诉拼多多上海寻梦信息技术有限公司，依法追究全部法律责任。

咨询时间：2026-05-07 13:38

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-07 14:03