咨询问题：上海寻梦信息技术有限公司，纵容包庇商家签收后，拒不退款

原订单编号: 260427-329693283953604

退货顺丰快递单号: SF5190082739366

投诉并举报拼多多（上海寻梦信息技术有限公司），包庇纵容不良商家、监管失职、恶意拖延不处理退款等违法违规行为。

商家店铺：格莱雅玻璃馆（退货回去收件人耿虹-格，电话18475112124，地址：广东省广州市番禺区洛浦街道沙溪村幸福南路23号4楼）该商家无正规公示营业执照，违规经营。

该店铺售卖玻璃杯存在材质虚假宣传，商品与宣传严重不符，实物劣质材质、气味刺鼻、杯体布满气泡，同时夸大标注产品尺寸，涉嫌虚假宣传误导消费者。

我于5月3日下午16:54分将商品退货寄回给商家，商家已于5月5日下午16:48分已签收退回物品，截至到今天5月7日晚上23：10分，不良商家已签收多日，仍恶意拖延、拒不退款😡😡😡

在此期间，本人多次联系拼多多平台人工客服，平台始终拖延推诿、拒不处理，不督促商家履行退款义务，履职消极，不作为，罔顾相关法律法规，恶意纵容商家违规经营，放任商家侵害消费者合法权益，未依法履行法定监管义务。

请监管部门致电拼多多公司，监督平台诚信经营立即全额退款。同时对拼多多平台包庇纵容商家、未尽监管职责的违规行为立案查处，责令平台限期整改，并依法予以行政处罚。


同时督促平台整改履职不作为问题，规范平台售后管理秩序，依法保障消费者合法权益。

恳请贵部门秉公执法，整顿市场经营秩序，约束平台履行法定监管义务，维护消费者正当合法权益。

商家行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第五十六条规定，商家签收退货后仍恶意拖延三天拒不退款，属于故意拖延，已严重侵害消费者合法权益。

拼多多平台违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，明知商家恶意拖延退款仍纵容包庇、消极不作为，未采取必要措施制止商家侵权行为，依法应当承担相应连带责任。

拼多多上海寻梦信息技术有限公司，恶意纵容包庇违规商家，拒不履行法定监管职责，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，平台应承担相应责任，即刻全额退款。

若相关方继续恶意拖延拒不退款，商家店铺虚假宣传行为已构成消费欺诈，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，理应承担欺诈赔偿法律责任。

本人已完整留存全部交易订单凭证、商品瑕疵实物证据、退货物流及商家签收记录、平台人工监管形同摆设，严重失职失责😡😡，平台人工敷衍不作为聊天记录等全部证据材料，随时提交举报投诉😡

现严正要求平台即刻办理全额退款；若继续恶意拖延推诿，本人将持续通过12315、12345政务热线实名投诉举报上海寻梦信息技术有限公司～纵容包庇不良商家的违法行为，并依法主张三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付，全程维权追责到底，依法追究平台及不良商家违规违法的全部法律责任。

咨询时间：2026-05-07 23:11

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-09 10:43