咨询问题：投诉拼多多平台及“易和深圳国际物流有限公司”跨境集运公司：虚假发货、虚假签收，利用集运规则欺诈消费者（5次运费实发不足10%商品）

【投诉对象】

· 拼多多平台运营方：上海寻梦信息技术有限公司
· 集运公司：易和深圳国际物流有限公司“易里集运日本”（拼多多平台内商家）

【事实经过】

本人于拼多多平台购买约250件商品，并使用平台内名为“易里集运日本”的跨境集运服务，将货物邮寄至日本。

按照该集运公司的规则，每次集运最多只能添加50件商品。因此，本人于5月9日至5月12日期间，分5次支付了集运运费，共支付5笔费用（详见支付凭证）。每一次均独立计算了首重运费，本人完全遵守其规则，预期将分5个批次收到全部约250件商品。

然而，截至5月19日，本人实际仅收到两个小包裹，具体如下：

· 5月16日收到第一个包裹，内含约5-6件商品；
· 5月19日收到第二个包裹，内含约4-5件商品。

合计收到商品仅约10件，与应发货的250件相差巨大。

更严重的是，该集运公司提供的物流信息显示：已有20件以上的商品状态为“已签收”，但本人实际并未收到。此行为明显属于虚假签收。

本人于5月18日、19日两次联系“易里集运”客服询问情况：

· 5月18日的询问理由被无视；
· 5月19日再次要求解释时，对方态度恶劣，仅称“还有两个打包完没有出库”。

经本人核查，运单号为570965745766、570965745770的两个订单，自5月13日起物流状态一直显示“包裹已出库，预计出库后6-8个工作日到达”，但直至5月19日仍无任何实际物流更新。本人追问后才得知，这两个包裹根本尚未发货。

【违规行为总结】

1. 虚假发货：多个订单显示“已出库”，实际并未发出；
2. 虚假签收：物流信息显示20件以上“已签收”，本人实际仅收到约10件；
3. 系统性欺诈：利用“每次最多集运50件”的规则，诱导本人分5次支付全额运费（含多次首重），但实际仅发出约10件商品（占比不足5%），剩余约240件商品下落不明，也未按承诺发出。

【本人诉求】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，该集运公司的行为已构成消费欺诈。本人要求：

1. 如实提供 5 月 19 日为止未发出的商品清单
2. 全额退还未发送商品相对应的运费；
2. 全额退还未收到的商品货款；
3. 依法支付三倍惩罚性赔偿（运费+货款总额的三倍，不足500元按500元计算）；
4. 如平台不予处理，要求拼多多平台承担连带责任。

【已有证据】

· 5笔运费的支付凭证（截图）；
· 物流信息显示“已出库”“已签收”但实际未收到的截图；
· 与“易里集运”客服的沟通记录（含对方态度恶劣、承认未发货的对话）；
· 运单号570965745766、570965745770无实际物流更新的截图。

咨询时间：2026-05-22 12:22

--%>

请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-25 14:08