咨询问题：提出退款，商家不给退款

5/2在浦东红星美凯龙乐至宝买了一个电动单椅，5/3提出退款，销售以店长回老家为由让我等一周，一周后销售一直未联系我找销售问情况，然后说不能退，理由是进口商品不退换，但是购买前从未告知，提出退款时也从没告知，在我坚持要退款时店长让我去投诉吧，投诉12345至今未得到回复；投诉乐至宝售后也一直不解决；投诉到红星美凯龙，红星美凯龙与店长沟通让其退款，乐至宝店长态度恶劣，老百姓没办法没权势，只能找相关部门寻求帮助解决问题，希望能得到回复帮我解决这个退款问题

咨询时间：2026-05-25 23:54

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-05-26 15:32