咨询问题：上海寻梦信息技术有限公司旗下快团团长期违法违规，却无任何机关查处

上海寻梦信息技术有限公司恶意截留资金
、违规1：无事实依据单方冻结货款、扣留结算资金（核心投诉项）

适用法条

1. 《电子商务法》第三十五条：平台不得利用服务协议、交易规则，对平台内经营者实施不合理限制、附加不合理条件、无故扣押结算资金 。

2. 《网络交易监督管理办法》第三十条：平台对商户作出冻结资金、关停店铺处罚，1个工作日内必须公示：违规事实、处罚依据、处罚文书；无证据、无公示即处罚属违法 。

3. 《网络交易监督管理办法》第三十二条：禁止以冻结资金、限制提现干涉商户自主结算经营 。
监管处置权限：市监局责令限期解冻提现；拒不整改可按《网交办法》第48条处以1万—3万元罚款 。二、违规2：平台格式霸王条款（协议写“平台有权任意冻结、最终解释权、概不担责”）

适用法条

1. 《消费者权益保护法》第26条：经营者格式条款不能单方免除己方责任、加重经营者责任、限制商户财产权益；此类条款法定无效 。

2. 《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条：禁止设置“平台拥有单方最终解释权、随意扣款冻资”不平等格式约定，市场监管可责令整改+行政处罚 。

3. 《电子商务法》第四十九条第二款：平台格式条款不合理免除平台责任、限制商户权利无效，市监局有权责令平台修改违规协议文本 。四、违规4：申诉渠道形同虚设、拒不答复冻款理由、推诿售后申诉

适用法条

1. 《网络交易监督管理办法》第二十八条：平台必须建立健全商户投诉处置机制，限时答复申诉、说明处罚依据。

2. 电子商务法第六十一条：平台负有纠纷调处义务，拒不受理商户申诉属不作为。

咨询时间：2026-06-07 10:31

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-09 15:30