咨询问题：商家售卖鲜花货不对版，申请售后，商家推诿，平台人工不作为也拖着不处理

购买鲜花货不对版，所购买黑心向日葵、橘粉色玫瑰、下单之前商家亲自承诺售卖的是粉红色百合，然而商家发白色百合欺骗消费者😡。花朵破损，向日葵多处虫洞🐛花朵也是歪七扭八，花杆干枯发黄，配草干瘪。6月6日晚收到货，发现货不对版，当晚立即申请售后补偿10元，商家耍赖推诿。我当晚联系平台人工，对方同样不作为、拖延不处理。

请监管部门，致电拼多多上海寻梦信息技术有限公司，督促平台及涉事商家正视问题、依法处理售后并给予消费者合理合规补偿。

商家若继续拖延、推诿拒不补偿，我会持续通过12315、12345实名举报、投诉。我已留存订单、商家承诺百合为粉红色及商品破损全部凭证，随时可提交监管部门。

咨询时间：2026-06-07 23:28

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-08 09:24