咨询问题： 平台拒绝修改酒店订单入住日期 ​ ，酒店订单无法修改入住日期，拒绝退款

本人在智行平台预订了如家酒店·neo（济南长清大学城国际园博园店）6月16日-6月25日的9晚订单，因行程变更无法入住6月16日的第一晚，申请退还该晚房费，其余8晚正常入住。平台以“整单不可拆分”为由拒绝退还，仅允许在6月16日18点前整单取消，否则需全额支付房费，涉嫌强制绑定消费，侵犯消费者公平交易权。平台订单页面明确标注了“修改订单”功能入口，宣称支持修改入住信息。但本人申请修改入住首日、或退还第一晚房费时，平台客服以“酒店不同意”为由拒绝操作，且无法提供任何解决方案。平台虚假展示修改功能，实际无法履行服务承诺，侵害了我的消费者权益，责任不应由消费者承担。现请求市场监管部门介入调解。

咨询时间：2026-06-08 23:49

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-10 09:25