咨询问题：投诉拼多多平台纵容商家售卖鲜花货不对板，商家拒售后，平台人工消极不作为

尊敬的各位领导、监管部门工作人员：
您们好！

本人于6月6日晚从快递站取回包裹，所购买的是粉红色百合、橘红色玫瑰、黑心向日葵，当场发现所购百合与商家承诺货不对板，且鲜花存在多处破损、向日葵花朵多处虫洞问题。我第一时间拍照实物留存证据，并将问题反馈给商家，商家始终拖延推诿、拒不承担责任。

当晚6月6日我立即申请售后，被商家拒绝，6月7日我再次提交售后，商家再次拒绝，商家还擅自关闭售后通道。
该商家此行为涉嫌违法欺诈，我下单之前～商家亲自承诺售卖的是粉红色百合，先诱导消费者下单，后恶意发白色百合欺骗消费者，存在故意诱导、欺骗消费者的行为。

我当晚立即联系拼多多平台人工客服，商品货不对版、破损、多处虫洞等问题，提交合理合规补偿诉求。但平台客服明知商家存在违规行为，却依旧消极不作为、纵容商家违规，长期拖延拒不处理。6月7日至6月15日，我多次提交举报信息，平台人工客服始终无人联系我处理问题，客服岗位形同虚设，工作人员严重失职、失责。

商家、平台该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十四条、第五十五条相关规定，构成消费欺诈；拼多多平台明知商家售卖鲜花货不对版，却依据纵容商家违规，拖延拒不处理，已侵害消费者合法权益，未采取有效处置措施，消极履职，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条平台管理责任相关要求。

恳请监管部门致电拼多多上海寻梦信息技术有限公司，督促平台及涉事商家诚信经营，守法履约，依法处理售后并给予消费者补偿。并对商家违规行为进行严惩。若问题仍得不到解决，我会继续实名投诉举报。

若平台依旧拖延推诿、包庇不良商家，我会持续通过12315、12345实名投诉、举报。我已完整留存订单截图、商家亲自承诺粉红色百合的聊天记录、商品破损实拍等全部凭证，可随时向监管部门提交核查。

请监管部门秉公执法，依法追究查处涉事商家欺诈行为，以及平台监管失职、消极不作为等问题，责令双方整改并履行赔付义务，严肃整治商家侵害消费者合法权益的行为。

咨询时间：2026-06-15 17:25

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-22 09:47