咨询问题：拼多多平台客服未依据交易事实与平台规则公正判定售后纠纷，存在违规裁决、处理不公问题，未依法保障消费者合法售后权益，漠视本人合理维权诉求

5月19日11:32物流已经揽收，看后台没有物流走动轨迹，5月20日我发起退款，商家在线已读不回，故意5月21日下午拒绝退款。直到5月22日，5月20日我发起退款，商家在线已读不回，故意挑选5月21日下午拒绝退款。还在发货地江苏无锡，在我发起退款到22日，包裹还在发货地江苏无锡，几天时间，商家为什么不拦截？为什么不通知物流退回？这是商家有意而为之！故意不跟物流沟通还跟物流沟通好待拼多多平台客服联系物流，商家和物流就都保持口吻一致，让我吃哑巴亏给他承担运费，商家不吃亏物流有钱赚他们想得倒好，一箭双雕。现在关键点，5月20日我发起退款，商家在线已读不回，故意挑选5月21日下午拒绝退款。直到5月22日，包裹还在发货地江苏无锡，我是20日发起的退款！在我发起退款到22日，包裹还在发货地江苏无锡，几天时间，商家为什么不拦截？前面拼多多客服作出不合理裁决，仅退款1218元，我付款金额是1778【1668+100消费券】，少退560元，拼多多平台客服未依据交易事实与平台规则公正判定售后纠纷，存在违规裁决、处理不公问题，未依法保障消费者合法售后权益，漠视本人合理维权诉求订单编号260519-422796398963761）(交易单号；4500000166202605199835007104产生消费纠纷后，平台客服未核查完整证据，未依照《消费者权益保护法》及平台争议处理规则作出客观判定，判定依据缺失、偏袒商家，错误裁决导致本人合法权益受损，申请重新复核并公正处理。诉求为撤销错误判定、支持退款。

咨询时间：2026-06-15 21:52

--%>

请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-17 09:34