咨询问题：拼多多平台纵容商家售卖货不对商品，平台人工消极不作为

请问监管部门，我已经多次通过12345反馈过好几次，提交咨询号十几天了：1782164890780，1782164922570，已经超过十几天了，从6月8日—6月24日监管部门到至今都没有人给我回复。

诉求：查处商家欺诈售假、追责平台监管失职，责令平台解除对本人账号评价、接收评论功能的限制屏蔽，恢复正常使用权限。

因商家售卖货不对板鲜花，本人6月6日晚从快递站收到商家所售鲜花，当场拍照留存凭证，货品与商家宣传严重不符，存在货不对板问题。下单之前商家亲自承诺售卖的是粉色百合，后恶意发别的白色百合，百合花朵破损，向日葵花瓣多处虫蛀孔洞，存在明显质量问题。当晚我立即与商家沟通售后，商家多次推诿，拒不承担相应责任。

当晚我就联系平台人工客服反馈问题，平台客服处理消极、拖延推诿，未给出有效解决方案。十几天不处理，始终无工作人员主动对接处理，因平台明知商家售卖货不对版商品，还放任商家违规、违法～侵害消费者权益，纵容商家，应承担连带责任。

6月7、8、9、10、11、12、13、14、15日期间，我多次通过12315监管部门发起维权投诉，此后平台恶意限制、封禁本人账号评价功能与接收他人评论的互动权限。依据《中华人民共和国电子商务法》第三十九条，电商平台无权限制、屏蔽消费者评价相关功能。

后续我多次向平台提交诉求，要求恢复账号评价、获评论功能，但平台客服持续推诿，拒不整改恢复我的评价和获评论功能。我已完整留存全部证据：商家承诺售卖粉色百合的聊天记录、收到破损瑕疵鲜花实拍照片、平台限制消费者评价功能截图、多次沟通客服记录等，随时可提交监管部门核查。

商家涉嫌虚假售卖不对版商品、先诱导欺骗消费者下单、后恶意发不对版残次商品的消费欺诈行为；平台未尽商品审核、售后监管义务，违规限制消费者法定评价权利，平台人工客服形同摆设，严重失职失责😡

请监管部门秉公执法，依法查处商家欺诈、售卖货不对版商品的行为，严格追责平台监管失职问题，责令双方完成整改并维护消费者合法权益。

若平台人工客服依旧拒不整改恢复本人评价权和获评论功能，我会持续通过12315、12345上海市场监管局进一步实名举报、投诉。

咨询时间：2026-06-25 21:14

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请拨打12315或12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-06-30 15:06