咨询问题：国际海运严重超时且不回复

2026年5月10日发往澳洲的货物，2026年6月8日查货物记录发现6月3日已到达南沙，显示“等待退场”。找了必购家的客服了解情况，想知道货物何时能退场发往澳洲，客服从6月3日至今，基本每个工作日都会找他们了解，给到的回复永远是“等”。也找到必购家属于的集团公司义达跨境，收到的回复也是等。其中提出要求告知货物为何会被要求退场的理由，退场的时间，海关处的箱号等，一概不提供，投诉邮件也不回复。现在担心货物是否丢失，其次超时的问题如何处理。

咨询时间：2026-07-03 15:50

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-06 10:51