咨询问题：要求对支付宝违法行为进行查处

本人于2026年4月6日12时26分，通过支付宝APP向对方账户支付99.02元，后发现该交易存在违规，随即向支付宝平台提交举报。平台于当日判定「举报成立」，客服明确承诺会对该违规账户采取限制收款、付款等管控措施。

但本人实测该违规账户的收款二维码仍可正常收款，未受到任何有效限制。后续多次联系支付宝在线客服沟通，客服全程推诿敷衍、复读模板话术，回避「为何举报成立后未限制收款」的核心诉求，以「隐私保护」「多种管控手段」等理由拒绝提供具体处罚结果，未履行平台应尽的交易安全保障义务与监管责任，严重侵害消费者合法权益。

诉求：

1. 督促支付宝（中国）网络技术有限公司，立即对本人举报的违规账户采取全额收款限制，禁止其通过二维码、转账等任何方式收取资金；
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2. 要求支付宝向本人书面告知该违规账户的具体处罚措施、执行时间，不得以「隐私」为由拒绝披露；
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3. 要求支付宝就本次客服服务失职、举报成立后承诺不兑现的问题，出具正式的处理说明；
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4. 要求支付宝对平台举报审核、违规账户管控流程进行整改，杜绝此类监管缺位问题再次发生。

咨询时间：2026-07-06 16:30

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-10 09:09