咨询问题：极融云科信息技术有限公司（你我贷APP）虚假承诺退费，基层监管推诿不作为

本人孔令伟，电话18210829503，投诉极融云科信息技术有限公司（运营你我贷APP，注册地址：上海市普陀区长风新村街道中山北路3553号15‑1513室）。
此前我和该平台协商达成一致，约定50个工作日退还我4500元退费。企业先后承诺7月4日、7月8日完成退款；7月8日当日我拨打客服电话10次，平台工作人员全部承诺当日钱款一定到账，到期后却无故拒不履约退款，多次随意更改兑现时间，刻意虚假许诺欺骗消费者。该行为反映出企业内部管理松散，依托你我贷APP肆意欺骗用户，行业经营乱象突出，属于严重失信经营问题。
我先后向上海12345所反映问题，相关工作人员片面将本次商家依托你我贷APP作出退费承诺产生的经营纠纷判定为单纯民事纠纷，以此为由推诿监管职责，没有履行市场监管部门监督企业合规经营的法定职责。恳请上海市市场监督管理局高度重视该企业暴露出的行业乱象，从严督导基层单位履职尽责：
1、责令极融云科信息技术有限公司3个工作日内全额退还4500元；
2、彻查该公司依托你我贷APP多次虚假承诺、欺骗消费者的违规问题，对企业开展整顿，纠正经营乱象，并依法作出相应处置；
3、针对长风市场监管所履职缺位问题开展督导核查；后续把核查结果、企业整改情况电话反馈本人。本人手里完整留存通话录音、聊天截图等全部证据。

咨询时间：2026-07-09 17:03

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-10 09:25