咨询问题：崛美记健康科技（上海）有限公司以时间久远、工作人员离职为由，拒绝提供出库单、物流底单、完整交易明细等原始凭证

本人于2021年10月27日向纪美希(崛美记健康科技（上海）有限公司)商家预付货款，约定通过商家专属小程序分批提货，至今仍有价值32530元货品未消费提取。
后续双方对账，商家自行统计的未提货金额不足1万元，与我方记录相差较大。商家以时间久远、工作人员离职为由，拒绝提供出库单、物流底单、完整交易明细等原始凭证，仅出示其单方后台数据，数据真实性无法核实。商家还以超过期限为由拒绝配合处理，不愿协商合理解决方案。
预付式消费中经营者负有妥善保管全部交易凭证、主动配合消费者对账的法定义务，商家独占全部后台数据却拒不出示，造成消费者无法核实账目。
申请消协组织双方调解，诉求：
1. 组织双方现场对账，要求商家出具加盖公章的全部交易明细及原始出库凭证；
2. 按照真实交易数据，为我方提供剩余货品提货服务，退还预付款32530元。

咨询时间：2026-07-20 08:53

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-07-23 14:38