咨询问题：质保期电瓶质量故障，危险品客观无法寄回，商家拒绝履行换货义务

事发时间：2026年3.28日上海更换汽车铅酸电瓶，使用仅4个月；
事发地点：上海浦东新区该维修商家门店；
事发经过：我的车辆在上海发生故障，在该商家门店更换汽车铅酸启停电瓶。车辆开回福建厦门使用，仅4个月电瓶出现故障。经京东养车线下检测，确认电瓶无法储电，属于产品质量问题，在质保期内。
商家给出两个方案：要么我把车开到上海，要么将电瓶寄回上海才给换新。但故障铅酸蓄电池属于9类危险品，咨询德邦、安能物流人工客服，个人以及普通企业均无法承运该故障电瓶，客观条件没办法寄回。把车开回上海成本极高，现实无法执行。
主要诉求：商品质保期内因本身质量问题损坏，请求调解，允许旧电瓶在福建本地报废回收，商家直接补发全新电瓶至福建厦门，不需要我寄回旧电瓶，或者进行一定补偿。

咨询时间：2026-08-04 22:00

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-10 09:20