咨询问题：拼多多平台逾期两天不发货，虚假发货

投诉上海寻梦信息技术有限公司，商家店铺诱导消费者下单.，逾期两天违约不发货，耽误消费者时间，商家不发货～联系平台人工推诿不作为。

商家店铺名称：潮壳数码企业店，赵杰生

商家商品页面并未标注为预售产品，商品正常上架对外售卖接单，收取货款后却不安排发货，已构成违约行为。

本人在该平台店铺下单购买商品，订单号： 260805-081306590833604
商家已经逾期两天拒不发货，无任何物流揽收记录，商家上架商品正常售卖接单，却不履行发货义务，涉嫌接单摆拍不履约 。

我已联系平台人工客服反馈该问题，请求平台介入督促商家发货或者处理退款。但是平台客服推诿不作为，没有采取任何有效处理措施，未尽履行平台监管责任，严重失职失责，导致消费者合法权益受损 。

请监管部门联系拼多多运营方上海寻梦信息技术有限公司，督促平台优化客服对接流程，正视消费者的合理诉求，不得推诿、敷衍消费者。

要是平台继续纵容商家违约、违规，我会持续通过12315、12346举报投诉。

咨询时间：2026-08-06 11:34

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请拨打12315反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-10 09:24