咨询问题：关于林宥嘉上海演唱会订单【27466975040】退票手续费异议的正式投诉

本人于2026年5月29日在美团猫眼平台购买林宥嘉《超级管家》巡回演唱会上海站门票一张（票价1080元），订单号【27466975040】，主办方为上海杰鑫文化传播有限公司。
因行程变动，本人自6月3日起通过平台客服多次咨询退票（日期：6/3、6/12、7/5、7/24、7/29、7/30、8/4），客服始终以“尚未确定开票时间”为由，未给予任何退票指引。8月4日13:14，客服仍明确告知“没有确定开票日时间”；且页面无任何公告。然而当晚19:00，平台突然开启退票通道， 本人于8月5日19:08申请时，手续费已从0.6%骤升至20%，需扣除222.48元。
这一“时间差”暴露出以下问题：
1侵犯知情权：官方客服在通道开启前不到6小时仍表示“未确定”，且页面无任何公告。平台未尽提前告知义务，导致本人无法合理规划退票。
2违反合理公平原则：在毫无预告的情况下“突击”开启通道，直接适用20%最高扣费，剥夺了本人享受低费率退票的机会，违反文旅市场发〔2023〕96号第九条关于“合理梯次退票收费标准”的规定，也侵犯了《消费者权益保护法》所赋予的知情权和公平交易权。
综上，客服长期未提供有效信息致使本人错失低费率退票机会，此非消费者过失。恳请贵司重新核定手续费，按0.6%扣除（6.48元），将余款1073.52元退还至原支付账户。

咨询时间：2026-08-07 10:40

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-10 09:25