咨询问题：商品存在隐藏维修、修改电池数据情况

本人于2025年5月21日在95分APP购买Apple Watch（订单号：9525052103587377992）。商品页面明确标注无拆修。 商品签收正常使用一年多，手表系统电池健康依旧显示100%。正常Apple Watch锂电池长期使用必然出现电池健康下降，足以证实该手表电池健康数据被人为篡改，商品存在隐藏维修、修改电池数据情况。 卖家以及95分平台质检环节刻意隐瞒设备真实状况，商品描述与实物真实情况严重不符，属于虚假告知、隐瞒商品重大瑕疵。 本人全程没有私自拆机，该问题属于出售前就存在的硬件篡改问题。 事发后联系95分平台客服协商维权，平台未能给出合理解决方案。 现依据《消费者权益保护法》相关规定发起投诉，诉求： 1、支持退货退款； 2、依法对商家欺诈行为进行处理。 3、退一赔三 证据上传清单 1、95分商品页面截图（“无拆修”描述） 2、完整订单截图 3、手表电池健康100%截图 4、和95分客服沟通记录 5、使用记录（没有使用苹果手表圈当天是暗的，没有绑定苹果手表圆圈是红色的）。（已上传给上海市监管部门）
未解决就已完成，怎么这么大的公司想一俩天还是这句没有说服力的话？ 本人现有完整证据可以佐证事实：设备序列号与贵司售出的商品完全一致；苹果设备使用记录可证明收货后正常佩戴使用满一年；设备无“未知部件”弹窗，我本人从未拆机、更换电池。根据苹果官方公开说明，充电电池属于消耗品，正常使用必然会产生容量损耗，该手表使用一年电池健康依旧保持100%，足以证明设备在售出前电池数据就已经被篡改。 客观逻辑也可以排除本人改动设备的可能性：苹果官方更换这款手表电池费用高达2499元，我不存在自费高价更换电池的动机；第三方电池会触发系统未知部件提醒，本设备无相关提示，能够证明我没有私自维修设备。 一旦寄回设备交由平台自检，存在证据被篡改、销毁的风险，我的合法权益无法得到保障，该方案不合理。同时质保期限只针对免费维修，不能免除商品出售时就存在的欺诈责任。公司的法务部就只会说和拿不出一条证据吗？你们不就是构成欺骗消费者权益了吗？监管部门就这样让他们卖假表？发现了都不处罚？

咨询时间：2026-08-07 19:28

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-13 10:32