咨询问题：实名举报杨浦区市场监督管理局行政不作为，12315投诉超期未办且失联被投诉/举报单位:上海市杨浦区市场监督管局

本人于12315平台提交投诉的大致日期2026年7月25日通过全国12315平台，就抖音商家销售产品我拒收，商家收货却不退款一事，向上海市杨浦区市场监督管理局提交了投诉/举报，该局受理案件后，至今已超过半个月，从未有任何工作人员通过任何方式主动联系本人告知处理讲展。期间，本人多次尝试拨打其对外公开电话及监督热线(021-12345),要求办案人员回复电话，均无人回复，处于完全失联状态，杨浦区市场监督管理局“受理后不处理、公开电话不接通”的行为，已涉嫌严重的“行政不作为”和“慢作为”，严重损害政府公信力，并致使消费者的合法权益持续受损，投诉诉求:请求上级主管机关立即对杨浦区市场监督管理局在处理木案中的不作为问题进行督查，并志今其限却改正。
2.督促杨浦区市场监督管理局在法定期限内，就本人的投诉事项给出正式处理意见并联系本人。 3.要求就此次行政效能低下问题向本人作出理解释

咨询时间：2026-08-11 15:10

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您好，因各区市场监管局隶属各区区政府，若您反映区市场监管局工作人员不作为问题，建议您向区政府反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-13 09:23