咨询问题：小红书平台包庇偏袒商家，不配合消费者315投诉拒绝提供商家（个人店）的真实信息

行吟信息科技（上海）有限公司（小红书），我在该平台“御笔堂的店”购买一支钢笔，实付59/订单号 801242568089067371，直播间和商品详情页均宣传显示是御笔堂品牌的钢笔，实际到手发现是永生牌钢笔再包装贴牌成御笔堂的，而同款永生钢笔市面上只卖二十来块，遂发起退货退款，商家来电辱骂声称他们是永生代工只有笔尖是他们御笔堂的（这在直播间和商品详情页以及商品包装盒上都没有写明），属于是私自贴牌、假冒品牌、虚假宣传，溢价售卖伪劣产品，平台通过售后但在寄回去的过程中商家拖延时间消极回应售后问题，导致我放在取件处的包裹无人来拿，等那边收到退货后控诉我弄丢其中一个笔尖要赔38，整个快递：钢笔*1+笔尖*2+墨水/纸/说明书各1才59，一个笔尖38简直是趁机讹诈，但平台支持他的索赔主张，毫理不会我反应的贴牌代工问题，平台客服拖沓敷衍无视客户诉求一味催促缴费，偏袒包庇商家，拒不配合提供商家（无执照个人店）的真实信息用于315投诉，平台商家合伙侵犯了消费者的知情权、公平交易权等，希望有关部门做出处罚

咨询时间：2026-08-19 21:39

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-24 09:31