咨询问题：衣服质量问题

本人【去年4月22日】在【长沙市万象城 线下门店】购买 外套，金额1080元。按照该品牌公开 品质承诺，非人为损坏可受理售后。
该外套正常穿着，严格按照衣服水洗标签洗涤，无暴力摩擦、无错误洗护，衣服出现大面积严重起球。
我前往线下门店反馈售后，商家把大面积起球归为面料特性，拒绝执行品质承诺换货/退换的售后，不认可该处理方案。
投诉请求：希望监管部门协调，要求商家履行品质承诺，对这件质量缺陷外套进行换货，或者退货退款。

咨询时间：2026-08-26 16:29

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您好，根据您描述的商家信息，可拨打当地12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-08-27 15:44