咨询问题：途虎养车工厂店东莞市塘厦镇四黎南路店政策不明需要严格修改

本人计划将新能源车通过板车托运送达途虎工场店进行维修，车辆需要在门店过夜停放。
咨询过程出现平台答复前后矛盾：线下门店告知新能源车不允许店内过夜；上午拨打途虎官方客服952688，客服明确表示平台没有该限制政策；当日下午途虎官方专员回电，又告知确实存在新能源车不能在门店过夜的内部政策。
平台不同工作人员给出完全相反的答复，内部政策不对外公开，事前无法明确告知消费者，导致我托运车辆维修的计划无法执行，侵害消费者知情权。联系电话15015169865
诉求：
1.要求途虎养车书面公开官方完整政策，明确新能源车是否允许托运送达、是否允许门店过夜维修；
2.对客服答复口径混乱问题作出解释整改；
3.明确告知哪些工场店可以接收托运过来需要过夜停放的新能源车辆。

咨询时间：2026-09-06 14:22

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请拨打12345市民热线反映。

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-09 09:02