咨询问题：入住上海虹桥漕河泾美居酒店后出现身体不适

本人一家三口于8月23日入住上海虹桥漕河泾美居酒店，8月24日早上在酒店用完早餐后我先生先出现拉肚子，拉了5次多，水样便，接着我女儿出现肚子咕噜咕噜叫，中午左右我们联系酒店说因为吃了你们早餐导致身体不适，我们本已经退房，打算玩一下上海晚上开车回宁波，结果因为我先生拉的没力气了，又发烧了，只能无奈又返回酒店入住，期间多次向酒店反映问题，我先生也在药店买了药，酒店也赔偿药费30元，并送了洗护产品，这一天我女儿也精神状态不好没有吃任何东西，半夜我女儿大哭，拉肚子3次，肚子绞痛在地上打滚,喷射状呕吐黄色水多次，她已经11岁，从没像这次这样痛苦打滚，我们开车马上去复旦大学儿科医院急诊就诊，当时孩子体温38.5度，医生抽血化验后诊断感染性腹泻，肠道病毒感染，有病历为证，期间又和酒店联系，酒店工作人员本来承诺你们去就医，一切费用酒店承担，第二天一个主管电话告知这和她们酒店早餐没关系，要求医生写明和酒店有关才会赔偿，还要我们举证食物有问题，于是当天就向12345反映，工单被派到文旅局，文旅局15个工作日后回复酒店不同意赔偿，要我们联系你们查食品安全问题，我们的诉求是赔偿孩子医药费，赔偿2天酒店入住费用，酒店是在携程网上预定，非常气愤，要求有关部门严查，希望上海市场监管局不要让我们失望

咨询时间：2026-09-21 14:18

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-28 16:52