咨询问题：拼多多商家卖出的商品跟实物不符，客服处理速度太慢，太古板

2026年9月19日在拼多多上轩轩科技数码买了一部苹果14 二手手机，当时拍的时候就是有相机和有面容的，结果寄来的是无摄像头的，前后都没有，我就要求客服处理，客服留言说商家拒绝退款，仅支持退货，自己还得交运费，本身商家就存在 设置违规的嫌疑，到头来埋怨买家买错了，我反反复复进去了几十次，始终就是那一个界面，没有其他的，就是当时价格优惠了点，一开始是950元，后来搞了一次降价725元，客我就找客服帮我处理退一部分款，我连退货申请都没有提交，客服那边擅自同意我的退货申请，后来我又一次次找客服补偿我400元，我也是有工作的人，我的工作也是客服，工作要求不让员工把手机带入职场，留言的内容就是多次给您联系未接通，可以通过 ，微信，或者是看留言解决问题，我就纳闷了不接电话就不能解决问题了吗？这都一周了问题没解决

咨询时间：2026-09-28 14:34

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-09-29 10:52