咨询问题：三星原装充电器就刚好用一年失效，商家不赔

2025年9月8号，我在三星京东自营购买了一个三星原装充电器，报价299元，实际付费279元，保质期12个月。
​2026年10月5号，还未满13个月的所谓“原装充电器”突然间充不上电，直接失效。遂找到商家和京东平台客服了解情况，严肃反应问题，要求更换，均被拒绝，理由是:只质保12个月，所以无法受理。
​本人作为新时代的一名青年，是觉得这种类似于奸商的操作肯定是要严厉打击的，质保12个月，就刚好用12个月，产品设计是不是就没有把品质放心上，我作为消费者表示正当怀疑，12个月不是护身符。不要说原装的，哪怕买非原装的，用一年我想也不是什么稀奇事。
本人要求:要严肃告知三星和京东自营，这样做是不对的，作为一个卖得远比普通充电器贵得很多的电子产品，不应该是这种水平，要企业负责人严肃对待。如果能换，要给我换新。要让不良商家意识到问题的严肃性，不能嘻嘻哈哈一句只保12个月完事，符合规则，但不符合其质量。电话13267214814徐生

咨询时间：2026-10-05 16:16

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-10-08 13:53