咨询问题：拼多多平台限制商家资金一年，不能退店，还有三级限制解除不了

我是拼多多新手商家，2026年9月8日开的虚拟品店铺，名字是软件安装好帮手，9月20日毫无预警收到几封站内信，显示店铺发布违禁信息-危害国家安全、破坏政治与社会稳定的有害信息类，我检查和打电话给拼多多官方客服证实我的店铺是因为发布的一个图片，上面的文字是开着电脑就好 一切由我们搞定，就这样判断我的电脑发布了违禁信息，就开始一直限制我的店铺，下架了全部商品不能上架，聊天功能也开闭了，这个店铺等于冻结了，而且没有限制截至日期，40500元的保证金就这样冻结了提取不了后来我就想退店了，退店又不符合拼多多平台要求，因为9月21日我的商品都下架了，还抽检到我的店铺发布商品存在永久相关承诺，限制了10元，限制一年时间，这样我的店铺资金就是异常，退店条件不符合，我多次打电话给拼多多官方客服，得到的反馈就是平台会自动检测，然而一直都是这样冻结我的保证金，开不了店铺也退不了店铺，希望退我保证金

咨询时间：2026-10-31 17:00

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您好，建议通过民事诉讼途径解决民事争议

答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-11-03 13:47