咨询问题：淘宝购买手机货不对板，购买的是12+512内存，外包装是16+512内存

1. 照片证据：包装盒脏污、纸盒褶皱、盒标写16+512，手机实际是12+512；
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2. 事实证据：原厂出厂必然盒机配置一致，不存在这种标签印刷错误，证明是商家主动换盒后封；
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3. 商品性质：商家把后封退换机，冒充原厂全新原封机售卖，刻意隐瞒商品来源，属于欺诈行为 。

4.淘宝注册地是杭州，杭州消保委明显有偏袒地方保护主义，事后协调不利，商家拒不认错，按消保法55条，拒不退一赔三

咨询时间：2026-11-08 22:03

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答复单位：市市场监督管理局  回复时间：2026-11-10 09:22